FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir eine Bearbeitungszeit von 3-7 Tagen, nachdem wir die Bestellung erfolgreich erfasst haben, wird die Bestellung auf dem schnellsten weg Versand. 

Woher kommt meine Sendung?

Einige Produkte werden aus Deutschland Versand, andere kommen aus dem Ausland und nehmen deshalb auch mehr Zeit in Anspruch.

 

Was kostet der Versand? 

Der Versand ist Kostenlos.

 

Wo kann man sie erreichen?

Zurzeit sind wir jederzeit per E-Mail für sie Erreichbar.

 

Kann ich telefonisch Bestellen?

Nein, aktuell kannst du leider nur online in unseren Webshop bestellen.

 

Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von MENTALYAA mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).

 

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Jede Rücksendung muss vorrangig per E-mail (office@mentalyaa.com) angekündigt werden.

Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.

Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware kann in der Originalverpackung binnen 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.

Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt. (Schaden muss vor dem Öffnen aufgenommen werden)

Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.

Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice office@mentalyaa.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.

 

Schäden am Artikel was nun?

Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Anhand einer ausführlichen Dokumentation des Schadens. Selbstverständlich organisieren wir nach Sorgfältiger Prüfung, für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.